Que se passe-t-il si un influenceur signale un problème d'expédition ?

Il est possible qu'un influenceur signale un problème d'expédition, voici comment réagir :

1. Expédition gérée par Skeepers

2. Vous gérez l'expédition

🚚 Expédition gérée par Skeepers :

Skeepers est en charge de l'envoi, et donc, des éventuels problèmes qui lui sont associés concernant la livraison de vos produits. 

3 options sont possibles en cas de problème de livraison :

1. Renvoyer le produit : dans le cas où celui-ci a été retourné à l'entrepôt (cette option n'a pas d'impact sur le stock).
2. Renvoyer un nouveau produit : si le service de livraison a perdu le paquet (la quantité en stock sera alors affecté).
3. Annuler la demande de l'influenceur : généralement lorsqu'il ne reste plus de stock.
   
   

En cas de conflit d'intérêt :

Si l'influenceur affirme ne pas avoir reçu le colis, ceci même si le statut de la commande est "livrée", il vous incombe alors d'informer Skeepers des prochaines étapes (renvoi, annulation, etc.).

📦 Vous gérez l'expédition :

Si un problème de livraison est signalé, vous verrez un point d'exclamation rouge dans dans l'onglet "Envoyé'" du menu "Commandes".

👉 Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter directement l'influenceur depuis l'onglet "Messages" !

Les actions possibles sont alors les suivantes :

1. Passer en Reçu :  signifie que le problème est résolu et que l'influenceur a bien reçu le produit.
2. Renvoyer un nouveau produit : le stock sera alors affecté.
3. Annuler la demande : généralement lorsque vous ne pouvez pas renvoyer un nouveau produit car il ne reste plus de stock.