Si vous êtes dans l'attente de votre colis, il y a différentes éléments à connaitre.
- Dans le cas d'un service/bon d'achat : la marque doit déjà avoir indiqué les étapes à suivre pour récupérer le bon (si ce n'est pas le cas, elle devrait vous contacter rapidement).
- Dans le cas d'un produit physique : l'envoi se fait par voie postale.
1. Trouver votre numéro de suivi
Dès l'envoi de votre produit, Skeepers/la marque mettent à disposition le numéro de suivi de votre colis.
Il sera disponible dès que celui-ci est en transit.
Application mobile
- Ouvrez votre application Skeepers.
- Rendez-vous dans l'espace COMMANDES et cliquez sur la commande de votre choix.
- Une fois sur cette page, cliquez sur le titre de la campagne :
- Vous arriverez alors sur la page de campagne comprenant toutes les informations.
- Scrollez jusqu'en bas de page pour trouver le numéro de suivi.
Version web
- Rendez-vous dans la partie MES COMMANDES.
- Sur la campagne en question, cliquez sur le titre de la campagne.
- Ici, vous verrez un bouton "Suivre mon colis".
En cliquant dessus, vous accéderez directement à l'espace de suivi de votre colis du transporteur choisi par Skeepers, ou par la marque.
Le numéro de suivi n'est pas disponible :
Il est nécessaire de savoir qui est en charge de l'envoi avant d'entamer toute procédure.
Nous vous invitons à consulter la partie ci-dessous.
2. Qui contacter en cas de question
Sur notre plateforme, il y a 2 possibilités :
- La marque gère sa propre logistique et vous envoie les colis.
- Skeepers gère la logistique pour la marque.
Si la marque gère sa propre logistique, il faudra la contacter directement.
3. Comment savoir qui s'occupe de l'envoi
Sur application mobile
- Ouvrez votre application Skeepers.
- Rendez-vous dans l'espace COMMANDES et cliquez sur la commande de votre choix.
- Une fois sur cette page, cliquez sur le titre de la campagne :
- Vous arriverez alors sur la page de campagne comprenant toutes les informations.
- Juste en dessous du nom et logo de la marque, une phrase indique : Livré par Skeepers, ou bien, Livré par "nom de la marque" :
Version web
- Une fois connecté à Skeepers, rendez-vous dans l'onglet MES COMMANDES.
- Cliquez sur la petite icône carrée avec une flèche, au dessus du titre de la campagne souhaitée :
- Vous arriverez alors sur la page de campagne comprenant toutes les informations.
- Dans l'espace à droite, juste en dessous de l'encart avec le nom et logo de la marque, une phrase indique : Livré par Skeepers, ou bien, Livré par "nom de la marque" :
Je n'ai pas reçu mon colis à temps pour publier mon contenu